Roederer

Le courtier en assurance qui optimise sa relation client online avec un agent digital intelligent

Roederer propose un assistant digital intelligent qui accueille et renseigne les assurés du groupe

Nom de l’institution

Roederer

Secteur

Assurances

Date de création

2020

Lieu

Strasbourg, France

Site Internet

roederer.fr

Ancienneté avec Davi

3 ans

BESOIN

Roeder est un groupe d’assurance spécialisé dans les contrats santé et la prévoyance à Strasbourg. En 2019, le groupe souhaite se démarquer de la concurrence en digitalisant leurs services d’appel. Il s’agit d’un projet initialement conçu pour améliorer la relation avec leur clientèle et permettre aux conseillers de se concentrer sur des tâches avec une plus grande valeur ajoutée. Les assurés de Roederer ont avant tout besoin d’obtenir des renseignements sur leurs contrats ou sur les avantages dont ils peuvent bénéficier facilement et rapidement.

DÉFI

Les problématiques de ce projet sont de rendre accessibles toutes les informations essentielles à tous les assurés de Roederer depuis un même point d’accès, pour permettre aux équipes d’appel de se décharger d’une quantité considérable de demandes récurrentes. Cela permettrait aux conseillers des services d’appels de se focaliser sur les tâches plus complexes et plus longues. L’agent digital intelligent doit également être capable de détecter des suites logiques de mots-clés dans les questions posées par les clients afin de fournir des réponses claires et précises.

APPROCHE

Afin de répondre au besoin du groupe Roederer, nos équipes ont conçu un assistant digital intelligent basé sur notre technologie brevetée Retorik AI. Celui-ci permet d’accueillir et de renseigner les clients de Roederer via leur site internet. Syriel, l’agent digital intelligent, répond aux demandes récurrentes d’informations et permet aux conseillers de se concentrer sur les demandes plus complexes et d’accorder plus de temps à chaque client. Une fois que Syriel a ciblé les mots-clés, elle intègre dans la conversation des liens qui réorientent les assurés sur la bonne page ou les invite à suivre une procédure suivant leur demande, à l’aide d’un système de questions et de réponses. Cette solution permet de dynamiser et d’optimiser leur relation client online.

LES SOLUTIONS

Retorik REFER pour donner une expertise métier
Retorik Animator pour fournir une apparence
Retorik Intimacy pour attribuer des compétences sociales et comportementales
Retorik Tea Time pour comprendre l’état émotionnel et moduler les émotions de l’agent virtuel.

RÉSULTATS

L’agent virtuel augmente de 7,7% l’intention de se rendre à l’enseigne
L’agent virtuel diminue de 10 % la sensibilité au prix des produits/services proposés