L’opérateur de gaz naturel qui se démarque de la concurrence avec des assistants digitaux intelligents
Un assistant digital intelligent accueille, informe et oriente les visiteurs de chaque site internet de R-GDS.
Un assistant digital intelligent accueille, informe et oriente les visiteurs de chaque site internet de R-GDS.
Nom de l’institution
R-GDS
Secteur
Energie
Date de création
2020
Lieu
Strasbourg, France
Site Internet
Ancienneté avec Davi
3 ans
L’opérateur de distribution de gaz naturel R-GDS a souhaité augmenter sa visibilité et acquérir de nouveaux clients. Dans cet objectif de transformation digitale, l’entreprise a mis en place 3 sites web, à destination des prospects et des clients. Afin d’apporter de la valeur ajoutée à ses sites internet et se démarquer de la concurrence, l’opérateur R-GDS a souhaité optimiser l’expérience utilisateur de ses plateformes en proposant à ses visiteurs une interface innovante.
Affirmer sa place sur Internet présente aujourd’hui de nombreux défis face à la concurrence importante du marché du web. Durant son projet de digitalisation, l’entreprise a ainsi dû veiller à optimiser la lisibilité de l’information pour ses clients et prospects, en proposant une interface utilisateur fluide, naturelle et innovante. De plus, l’objectif premier étant d’acquérir de nouveaux clients, R-GDS a dû présenter des outils digitaux augmentant considérablement le taux de conversions des visiteurs de ses sites internet.
En étroite collaboration avec les équipes de R-GDS, nous avons développé et intégré un assistant virtuel sur chacun des trois sites internet de l’opérateur de distribution de gaz naturel. Ces assistants digitaux prennent le rôle d’agent d’accueil, mais également d’expert métier, capable d’accueillir, orienter et renseigner précisément les visiteurs des sites web. Basés sur notre technologie brevetée Retorik AI, les assistant digitaux permettent de faciliter la relation client online, et apporte une vraie valeur ajoutée à l’expérience utilisateur d’un site internet. Ces agents d’accueil virtuels sont capables de répondre de façon naturelle à toutes les questions de premiers niveaux des visiteurs, et s’inscrivent ainsi dans l’optimisation du taux de conversion. Afin d’enrichir la base de connaissance de leurs assistants digitaux, les équipes de R-GDS ont accès à l’interface de gestion Retorik Studio, leur permettant d’être autonomes sur la maintenance de leurs chatbots intelligents.
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