Le cabinet d’analystes américain Gartner décrit dans un rapport d’étude les nouvelles technologies et les tendances émergeantes pour améliorer l’expérience et la satisfaction client : l’IA émotionnelle, les agents virtuels, les assistants vocaux, la personnalisaiton intelligente, les capacités commerciales packagées, l’IoT pour CX, l’X Analytics, les applications composites générées par l’IA, l’analyse graphique pour CX.
La plateforme d’IA émotionnelle et conversationnelle de DAVI nommée à deux reprises dans cette étude
Le mot du collaborateur
Delphine Potdevin, PhD Researcher R&D
NOUVELLES TENDANCES POUR AMÉLIORER L’EXPERIENCE CLIENT
Radar d’impact des technologies et tendances émergentes
Retorik, la plateforme d’IA Émotionnelle
au service de votre métier
Gartner, Emerging Technologies and Trends Impact Radar : Customer Analytics for Customer Experience, Jessica Ekholm, Melissa Davis, David Norrie, Jim Hare, Adrian Lee, John Santoro, Austin Kronz, Don Scheibenreif, Annette Zimmermann, octobre 2020
GARTNER est une marque déposée et une marque de service déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde. Il est utilisé ici avec autorisation. Tous les droits sont réservés.
Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche, et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs ayant les notes les plus élevées ou une autre désignation. Les publications de recherche de Gartner sont constituées des opinions de l'organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.