Abby la conseillère touristique digitale fait découvrir les destinations fantastiques d’Europe aux clients de Brittany Ferries.
Nom de la société
Brittany Ferries
Industrie
Transport maritime
Fondation
1972
Site internet
brittanyferries.com
BESOIN
Brittany Ferries souhaite fournir à ses clients durant les traversées des suggestions et des informations qualifiées et personnalisées car ils ont de moins en moins de temps à consacrer à la préparation de leur séjour. Ils veulent des réponses immédiates, de la convivialité et de l’hospitalité.
DÉFIS
Il n’existe pas d’application proposant aux touristes des activités répondant à des émotions, à des besoins exprimés spontanément, en particulier de façon verbale et non verbale.
APPROCHE
Brittany Ferries a trouvé l’opportunité chez DAVI de pouvoir recruter et proposer facilement un expert conseiller touristique numérique, intelligent, intime, social et sensible. Un point d’information touristique proche de ses clients dispo 24/7 qui humanise les services digitaux et qui permet de rétablir le lien affectif et social dans une relation homme/machine.
LES SOLUTIONS PRODUITS DAVI
- Retorik REFER pour donner une expertise métier
- Retorik Animator pour fournir une apparence
- Retorik Intimacy pour attribuer des compétences sociales et comportementales
- Retorik Tea Time pour comprendre l’état émotionnel et moduler les émotions de l’agent virtuel.
LES RÉSULTATS
Les assistants digitaux de DAVI améliorent de :
Le plaisir de naviguer sur le site
La confiance, l’intimité et l’engagement envers la marque
L’attachement à l’enseigne
Les performances perçues du site
La satisfaction client
L’agent virtuel augmente de 7,7% l’intention de se rendre à l’enseigne
L’agent virtuel diminue de 10 % la sensibilité au prix des produits/services proposés
